Reklamace výrobku
Prosím vyplňte formulář uvedený níže k obdržení RMA čísla.
Politika Vrácení Zboží
Politika Vrácení Zboží
Pravidla a procedury pro vrácení a výměnu produktů
Poslední aktualizace:
1. Vaše Právo na Vrácení
📋 Základní Práva Kupujícího
V souladu s GDPR a zákonem o ochraně spotřebitele ČR máte právo vrátit nakupované zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dní od jeho přijetí.
1.1 Kdy Běží Lhůta na Vrácení?
Lhůta 14 dní počíná běžet od následujícího dne po doručení zboží na vaší adresu nebo do vybraného místa vyzvednutí.
Příklady:
- Zboží doručeno: Pondělí → Lhůta začíná: Úterý
- Zboží vyzvednuté v ParcelShopu: Středa → Lhůta začíná: Čtvrtek
1.2 Jak si Ověřím, Kdy Zboží Dorazilo?
Datum doručení si můžete ověřit:
- V e-mailové notifikaci od dopravce (GLS, Packeta)
- V emailu od NanoEstetic s potvrzením doručení
- Na svém účtu na www.nanoestetic.eu v sekci "Mé objednávky"
2. Podmínky pro Vrácení Zboží
2.1 DŮLEŽITÉ: Kosmetické Produkty - Hygiena na Prvním Místě
⚠️ KRITICKÉ PRO KOSMETIKU
Otevřené nebo použité kosmetické produkty SE VRACEJÍ NELZE.
Z důvodů hygieny a bezpečnosti nemohu přijmout zpět:
- 🚫 Krémy, séra, masky — pokud byly otevřeny či použity
- 🚫 Pomády, tuše, tužky — pokud byly aplikovány
- 🚫 Oleje, emulze — pokud byla narušena hermitičnost
- 🚫 Jakýkoli kosmetický produkt — bez ochranné fólie/původního zapečetění
✅ POUZE neotevřené produkty v originální hermetické upákovce lze vrátit!
2.2 Zboží Musí Splňovat Tyto Podmínky
NEOTEVŘENO
Ochranná fólie, zalepení nebo původní zapečetění musí být NEDOTČENO.
Obal Nepoškozený
Originální obal nesmí být poškrábán, poškozen nebo pokrčen.
Všechny Štítky
Originální štítky, cenovky a všechny informace musí být na místě.
Dokumentace
Všechny originální dokumenty a návody v pořádku.
Doplňky Přiloženy
Pokud byla součástí vzorka nebo dárek, musí být přiloženy také.
HERMETIČNOST
Nejdůležitější: Ochranná fólie, pump, zátka — všechno NEPORUŠENO.
2.3 Zboží, Které NELZE Vrátit (Bez Výjimek)
⚠️ ABSOLUTNĚ NELZE VRÁTIT - ŽÁDNÉ VÝJIMKY:
- 🚫 OTEVŘENÉ KOSMETICKÉ PRODUKTY — jakýchkoli druhu
- 🚫 POUŽITÉ KOSMETICKÉ PRODUKTY — i když minimálně
- 🚫 NARUŠENÁ OCHRANNÁ FÓLIE — bez ohledu na obsah
- 🚫 Kosmetika s chybějícím zapečetením nebo pumou
Také NELZE vrátit:
- 🚫 Zboží se znatelným opotřebením nebo poškrabáním
- 🚫 Produkty s chybějícími doplňky nebo dokumenty
- 🚫 Zboží bez originálních štítků
- 🚫 Promoce nebo outlet zboží — nelze vrátit
2.4 Vrácení Po Vypršení Lhůty
Pokud se pokusíte vrátit zboží po 14 dnech, prodávající není povinen zboží přijmout.
2.5 UPOZORNĚNÍ: Otevřené Kosmetiky Se Vrácením Odmítnou
🛑 Pokud vrátíte otevřenou kosmetiku:
- ❌ Balíček bude vrácen prodávajícím NE-PŘIJAT
- ❌ Budete muset zaplatit vratnou poštovní službu (vrácení peněz na vaši adresu!)
- ❌ Nebude provedeno žádné vrácení peněz
- ❌ Ztrácíte jak cenu produktu, tak náklady na poštovné!
Proto doporučuji: Před vrácením si velmi pečlivě ověřte, že je produkt úplně neotevřen a ochranná fólie je nedotčena.
💡 Tip: Vrátit zboží chcete-li, nejlépe to udělejte osobně v kanceláři, kde můžete ověřit, že je neotevřeno, nebo nejpozději poslední den lhůty odesláním balíčku poštou.
3. Krok za Krokem: Jak Vrátit Zboží
1
Kontaktujte Nás
Napište email na shop@nanoestetic.eu se žádostí o vrácení.
Uveďte:
- Číslo vaší objednávky
- Důvod vrácení (volitelně)
- Seznam vrácených produktů
2
Obdržíte RMA Číslo
Prodávající vám do 1 pracovního dne odpoví emailem s RMA číslem (Return Merchandise Authorization).
RMA číslo vypadá jako: RMA-2026-001234
💾 Uložte si toto číslo - budete ho potřebovat!
3
Zabalte Zboží
Bezpečně zabalte zboží do krabice nebo obálky, aby se během přepravy nepoškodilo.
Co zahrnout:
- ✅ Všechny vrácené produkty
- ✅ Originální obal a dokumenty
- ✅ Papír s RMA číslem napsaným tužkou
- ✅ Výstisk emailu s RMA číslem
4
Odešlete Balíček
Odešlete zboží na adresu prodávajícího na vaši vlastní náklady.
Adresa pro vrácení:
NanoEstetic - Vrácení Zboží
Vinohradská 2396/184
130 00 Praha 3-Vinohrady
Česká Republika
🚚 Doporučujeme používat doporučenou zásilku s pojistkou (minimálně 300 Kč pojistky).
5
Prodávající Přijme Zboží
Když prodávající obdrží balíček, ověří:
- ✓ Zda je v balíčku RMA číslo
- ✓ Stav všech produktů
- ✓ Zda jsou přiloženy všechny originální součásti
⏱️ Kontrola trvá běžně 3-5 pracovních dní.
6
Obdržíte Potvrzení
Prodávající vám pošle email s potvrzením vrácení a informací o dalších krocích.
Pokud je vše v pořádku:
- ✅ Email s potvrzením schválení vrácení
- ✅ Informace o vrácení peněz
- ✅ Předpokládaný termín vrácení
7
Vrácení Peněz
Po schválení vrácení budou peníze vráceny do 14 pracovních dní na:
- 🏦 Původní bankovní účet (je-li byla použita karta)
- 💳 Původní kreditní kartu
- 🔄 Stejný účet, ze kterého byla platba provedena
⏳ Někdy trvá 1-3 pracovní dny, než se peníze objeví na vašem účtu.
4. Poplatky za Vrácení
4.1 ⚠️ OTEVŘENÁ KOSMETIKA = ŽÁDNÝ REFUND!
🛑 POKUD VRÁTÍTE OTEVŘENOU KOSMETIKU:
- ❌ ŽÁDNÉ VRÁCENÍ PENĚZ — ani 1 Kč!
- ❌ Balíček bude prodávajícím odmítnut a vrácen vám
- ❌ Vrácení balíčku zpět vám (na vaši adresu) platíte vy!
- ❌ Ztratíte cenu produktu PLUS náklady na dopravu！
Příklad: Kostetem krém za 500 Kč. Vrátíte otevřený → ztratíte 500 Kč + 300 Kč poštovné = 800 Kč ztráty!
4.2 Postovné na Vrácení NEOTEVŘENÉHO Zboží
Všechny náklady na vrácení jdou na vaši stranu (pokud je zboží NEOTEVŘENO):
- Vy platíte za poštovné při odeslání zboží
- Vy financujete kuriér (GLS, Packeta, atd.)
- Tyto náklady se NEVRACÍ
4.3 Vrácení Peněz Pro NEOTEVŘENÉ Zboží
Pokud vrátíte zboží ABSOLUTNĚ NEOTEVŘENÉ s nedotčenou ochrannou fólií, vrátí se vám 100% zaplacené peníze za produkt.
4.4 Srážka Za Poškození (POUZE pro neotevřené zboží)
Pokud je zboží poškozené nebo již použité, prodávající si může odečíst poplatek za opravu/obnovu:
Typ Poškození
Srážka
Poznámka
Otevřené balení
10-20%
Je-li zboží jinak v pořádku
Lehké poškrábání
20-30%
Povrchové poškrábání obalů
Střední poškození
40-60%
Viditelné opotřebení nebo praskliny
Těžké poškození
80-100%
Zboží je prakticky nepoužitelné
⚠️ Pokud je zboží tak poškozené, že je téměř bezcelenné, prodávající si může odečíst až 100% a nevrátit nic.
4.5 Příklady Srážek (POUZE pro neotevřené, ale poškozené zboží)
Příklad 1 (ČTI POZORNĚ): Objednal jste krém za 500 Kč a otevřeli jste ho.
Srážka: 100% = Vráceno: 0 Kč (+ platíte poštovné zpět!)
💔 Ztrata: 500 Kč + 300 Kč poštovné = 800 Kč!
Příklad 2: Vrátili jste NEOTEVŘENÉ zboží, ale obal je poškrábený.
Srážka: 10-15% = Vráceno: 425-450 Kč (z 500 Kč)
✅ Alespoň vrátíte něco, protože je neotevřeno!
Příklad 3 (IDEÁLNÍ): Vrátili jste NEOTEVŘENÉ zboží v dokonalém stavu.
Srážka: 0% = Vráceno: 500 Kč (plná refundace)
✅ Máte všechny peníze zpět (ale ztrácíte poštovné!)
5. Výměna Zboží Místo Vrácení Peněz
5.1 Možnost Výměny
Pokud chcete místo vrácení peněz vyměnit zboží, kontaktujte nás stejným způsobem a napište:
📧 "Chci si vyměnit tento produkt za jinou barvu/velikost/typ"
5.2 Postup Výměny
- ✅ Postupujte jako u vrácení zboží (kroky 1-4)
- ✅ Prodávající obdrží zboží a ověří jeho stav
- ✅ Odešle vám nový produkt bezplatně (v téže hodnotě)
- ✅ Pokud si vyberete dražší produkt, zaplatíte doplatek
5.3 Náklady na Výměnu
- 🚚 Odeslání staré zboží: vaše náklady
- 🚚 Doslání nového zboží: bezplatné (náklady nese prodávající)
💡 Výměna je rychlejší než vrácení peněz - obvykle to trvá jen 3-5 dní!
6. Reklamace - Vadné Zboží
6.1 Lhůta pro Reklamaci
Pokud je zboží vadné nebo poškozené (ne vaší chybou), máte právo podat reklamaci do 30 dní od nákupu.
6.2 Jak Podat Reklamaci?
Krok 1: Napište email na shop@nanoestetic.eu s:
- Číslem objednávky
- Popisem vady (co přesně je špatně)
- Fotkami vady (velmi důležité!)
Krok 2: Čekejte na odpověď se schválením reklamace
Krok 3: Odešlete zboží se同样 postupem jako vrácení (body 4-5 výše)
6.3 Co Prodávající Dělá s Vadným Zbožím?
Prodávající ZDARMA vám nabídne jednu z těchto možností:
- 🔧 Oprava - zboží bude opraveno (pokud je to možné)
- 🔄 Výměna - dostanete nový produkt stejného typu
- 💰 Vrácení peněz - vrátí se vám plná cena bez srážek
6.4 Lhůta pro Vyřízení Reklamace
Prodávající se pokusí vyřešit reklamaci do 30 dní od obdržení zboží.
⚠️ Důležité: Pokud se jedná o seriózní vadu, jste oprávněn/a požadovat vrácení peněz bez ohledu na dobu užívání.
7. Zboží Poškozené Během Přepravy
7.1 Pokud Zboží Dorazí Poškozené
Pokud balíček dorazí poškozený nebo chybí části, postupujte takto:
7.2 Kroky Při Poškození Během Přepravy
1. Nepřebírejte Balíček - Pokud vidíte viditelné poškození, odmítněte balíček u dopravce (GLS, Packeta)
2. Fotit Poškození - Pokud jste ho již přebrali, pořiďte fotky poškozené krabice a zboží
3. Kontaktujte Prodávajícího - Email na shop@nanoestetic.eu do 48 hodin od doručení s fotkami
4. Kontaktujte Dopravce - Zároveň nahlaste škodu GLS/Packeta (oni ji pojišťují)
5. Čekejte na Instrukce - Prodávající vám poskytne RMA číslo pro vrácení
6. Vrácení - Prodávající Platí - V tomto případě prodávající zaplatí poštovné za vrácení!
7.3 Pojistka Doporučuji
Pokud vrátíte zboží, doporučujeme koupit pojistku:
- 💰 Pojistka (300 Kč) chrání vaše zboží na cestě zpět
- 💰 Pojistka na dopravě zpět: obvykle 100-300 Kč
- 💰 Stojí to v průměru 1-2% z ceny zboží, ale je to bezpečné
🛡️ Poznámka: Pokud je zboží pojištěno a poškodí se při přepravě, pojistka vás pokryje.
8. Speciální Případy
8.1 Vrácení Dárkového Balení
Pokud jste dostali dárek, můžete ho vrátit, ale musíte:
- ✅ Vrátit v nepoužitém stavu
- ✅ Přiložit originální dárkový obal
- ✅ Penize budou vráceny na bankovní účet odesílatele (ne na váš!)
8.2 Vrácení Produktů na Zkoušku / Vzorky
Bezplatné vzorky a zkušební balení se obvykle nevracejí. Pokud jsou vadné, kontaktujte nás pro individuální řešení.
8.3 Vrácení Limitovaných Edic
Limitovaná vydání a exkluzivní produkty se mohou vrátit, ale:
- Je nutný vrácení v dokonalém stavu
- Prodávající si může odečíst vyšší poplatek (až 40%)
8.4 Vrácení Po Koncích Sezóny
Produkty vrácené po skončení jejich sezóny (např. letní péče v lednu) se mohou vrátit, ale:
- Prodávající si může odečíst zvýšenou srážku (20-40%)
- Důvod: nižší poptávka a náklady na skladování
9. Co Když Najdu Zboží Po Vrácení?
9.1 Zboží V Krabici Nebo Paketu
Pokud po vrácení balíčku zjistíte, že jste zapomněli něco zabalit:
- 📧 Napište ihned email na shop@nanoestetic.eu s RMA číslem
- 📦 Předejte zboží osobně v kanceláři (pokud je to blízko) nebo jej znovu odešlete
- 💰 Může se stát, že budete muset zaplatit nové poštovné
9.2 Peníze Jsem Dostal/a, Ale Chci Vrátit Balíček
Pokud jste již dostali vrácené peníze, ale změní-li se váš názor:
- Kontaktujte nás do 3 dní
- Možné řešení: vrácení peněz a zaslání nového zboží
- To je ale velmi výjimečné, zvažte dobře!
9.3 Dlouho Čekám na Vrácení Peněz
Pokud jsou peníze zpoždeny:
- ⏱️ Čekejte minimálně 14 pracovních dní (může trvat až 3 týdny)
- 🏦 Kontaktujte vaší banku - někdy trvá déle kvůli bankám
- 📧 Pokud již uběhlo 15 dní, napište na shop@nanoestetic.eu
9.4 Prodávající Odmítá Vrátit Peníze
Pokud prodávající bez oprávněného důvodu odmítne vrátit peníze:
- ⚖️ Kontaktujte Českou obchodní inspekci (ČOI)
- 🏛️ Dejte stížnost na prodávajícího
- 💳 Pokud jste zaplatili kartou, kontaktujte banku kvůli chargeback procesu
10. Jak Nás Kontaktovat
Pro Vrácení a Reklamace:
📧 Email: shop@nanoestetic.eu
Předmět emailu: "Vrácení zboží - [číslo objednávky]" nebo "Reklamace - [číslo objednávky]"
Telefonicky:
📞 Telefon: +420 722 664 025
Doba: Pondělí - Pátek, 10:00 - 18:00
Osobně:
📍 Adresa: Vinohradská 2396/184, 130 00 Praha 3-Vinohrady
Po Domluvě: Můžete přijít osobně vrátit zboží a tím si zajedete cestu poštou!