Возврат товара
Пожалуйста, заполните форму запроса на возврат товара.
Политика Возврата
Политика Возврата
Правила и процедуры для возврата и обмена продуктов
Последнее обновление:
1. Ваше Право на Возврат
📋 Основные Права Покупателя
В соответствии с GDPR и законодательством о защите прав потребителей ЧР вы имеете право вернуть товар без указания причины в течение 14 календарных дней с момента его получения.
1.1 Когда Начинается Срок Возврата?
Срок в 14 дней начинает отсчет со следующего дня после получения товара на вашу адресу или в выбранное место получения.
1.2 Как Проверить Дату Получения?
Дату получения вы можете узнать:
- Из уведомления от транспортной компании (GLS, Packeta)
- Из письма NanoEstetic с подтверждением доставки
- На своем аккаунте на www.nanoestetic.eu в разделе "Мои заказы"
2. Условия Возврата Товара
2.1 ВАЖНО: Косметические Продукты - Гигиена на Первом Месте
⚠️ КРИТИЧНО ДЛЯ КОСМЕТИКИ
Открытые или использованные косметические продукты НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ.
По гигиеническим причинам я не могу принять возврат:
- 🚫 Кремов, сывороток, масок — если они открыты или использованы
- 🚫 Помад, туши, карандашей — если они применялись
- 🚫 Масел, эмульсий — если нарушена герметичность
- 🚫 Любого косметического продукта — без защитной пленки/оригинального запечатания
✅ ТОЛЬКО неоткрытые продукты в оригинальной герметичной упаковке можно вернуть!
2.2 Товар Должен Соответствовать Условиям
НЕ ОТКРЫТО
Защитная пленка, запечатание - ДОЛЖНО быть НЕТРОНУТО.
Упаковка Не Повреждена
Оригинальная упаковка не поцарапана и не повреждена.
Все Этикетки
Оригинальные этикетки и цены должны быть на месте.
Документация
Все оригинальные документы и инструкции в порядке.
Дополнения Приложены
Если были пробы или подарки, они тоже должны быть возвращены.
ГЕРМЕТИЧНОСТЬ
САМОЕ ВАЖНОЕ: Защитная пленка, помпа, крышка — все НЕТРОНУТО.
2.3 Товар, Который НЕЛЬЗЯ Вернуть (БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ)
⚠️ АБСОЛЮТНО НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ - НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ:
- 🚫 ОТКРЫТЫЕ КОСМЕТИЧЕСКИЕ ПРОДУКТЫ — любого типа
- 🚫 ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ КОСМЕТИЧЕСКИЕ ПРОДУКТЫ — даже минимально
- 🚫 НАРУШЕНА ЗАЩИТНАЯ ПЛЕНКА — независимо от содержимого
- 🚫 Косметика с отсутствующей пломбой или помпой
Также НЕЛЬЗЯ вернуть:
- 🚫 Товар с видимым износом или царапинами
- 🚫 Продукты с отсутствующими дополнениями или документами
- 🚫 Товар без оригинальных этикеток
- 🚫 Акционные или outlet товары — не возвращаются
2.4 Возврат После Истечения Срока
Если вы попытаетесь вернуть товар после 14 дней, продавец не обязан его принимать.
2.5 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Открытая Косметика Будет Отклонена
🛑 Если вы вернете открытую косметику:
- ❌ Посылка будет ОТКЛОНЕНА продавцом
- ❌ Вам придется платить за возврат посылки (обратную доставку на ваш адрес!)
- ❌ Не будет произведено никакого возмещения
- ❌ Вы потеряете как цену продукта, так и стоимость доставки!
Поэтому рекомендую: Перед возвратом тщательно проверьте, что продукт полностью не открыт и защитная пленка не нарушена.
3. Пошаговый Процесс Возврата
1
Свяжитесь с Нами
Отправьте письмо на shop@nanoestetic.eu с просьбой о возврате.
Укажите:
- Номер вашего заказа
- Причину возврата (по желанию)
- Список возвращаемых товаров
2
Получите Номер RMA
Продавец ответит письмом в течение 1 рабочего дня с номером RMA (Return Merchandise Authorization).
Номер RMA выглядит так: RMA-2026-001234
💾 Сохраните этот номер - он вам понадобится!
3
Упакуйте Товар
Безопасно упакуйте товар в коробку или конверт, чтобы он не повредился при доставке.
Что включить:
- ✅ Все возвращаемые товары
- ✅ Оригинальную упаковку и документы
- ✅ Бумагу с номером RMA (написанным ручкой)
- ✅ Распечатку письма с номером RMA
4
Отправьте Посылку
Отправьте товар по адресу продавца за ваш счет.
Адрес для возврата:
NanoEstetic - Возврат Товара
Vinohradská 2396/184
130 00 Praha 3-Vinohrady
Чешская Республика
🚚 Рекомендуем использовать рекомендованную почту со страховкой (минимум на 300 Кч).
5
Продавец Получает Товар
Когда продавец получит посылку, проверит:
- ✓ Наличие номера RMA в посылке
- ✓ Состояние всех товаров
- ✓ Наличие всех оригинальных компонентов
⏱️ Проверка обычно занимает 3-5 рабочих дней.
6
Получите Подтверждение
Продавец отправит письмо с подтверждением возврата и информацией о следующих шагах.
Если все в порядке:
- ✅ Письмо с одобрением возврата
- ✅ Информация о возврате денег
- ✅ Прогнозируемый срок возврата
7
Возврат Денег
После одобрения возврата деньги будут возвращены в течение 14 рабочих дней на:
- 🏦 Исходный банковский счет (если была использована карта)
- 💳 Исходную кредитную карту
- 🔄 Тот же счет, с которого была произведена оплата
⏳ Иногда требуется 1-3 рабочих дня для появления денег на вашем счете.
4. Комиссии и Расходы На Возврат
4.1 ⚠️ ОТКРЫТАЯ КОСМЕТИКА = БЕЗ ВОЗВРАТА!
🛑 ЕСЛИ ВЫ ВЕРНЕТЕ ОТКРЫТУЮ КОСМЕТИКУ:
- ❌ БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ — ни единой копейки!
- ❌ Посылка будет отклонена продавцом и возвращена вам
- ❌ Обратную доставку (возврат посылки на ваш адрес) платите вы!
- ❌ Вы потеряете цену продукта ПЛЮС расходы на доставку!
Пример: Купили крем за 500 Кч. Вернули открытый → потеряли 500 Кч + 300 Кч доставка = 800 Кч убыток!
4.2 Почтовые Расходы На Возврат НЕ ОТКРЫТОГО Товара
Все расходы на возврат идут на вас (только если товар НЕ ОТКРЫТ):
- Вы платите за почтовые услуги при отправке
- Вы финансируете курьера (GLS, Packeta, и т.д.)
- Эти расходы НЕ возвращаются
4.3 Полный Возврат Денег За НЕ ОТКРЫТЫЙ Товар
Если вы вернете товар АБСОЛЮТНО НЕ ОТКРЫТЫЙ с нетронутой защитной пленкой, вернется 100% уплаченной суммы за товар.
4.4 Удержание За Повреждение (ТОЛЬКО для неоткрытого товара)
Если товар поврежден или уже использован, продавец может удержать часть суммы за ремонт/восстановление:
Тип Повреждения
Удержание
Примечание
Открытая упаковка
10-20%
Если товар иначе в порядке
Легкие царапины
20-30%
Поверхностные повреждения
Среднее повреждение
40-60%
Видимый износ или трещины
Тяжелое повреждение
80-100%
Товар практически не пригоден
4.5 Примеры Удержаний (ТОЛЬКО для неоткрытого, но поврежденного товара)
Пример 1 (ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО): Купили крем за 500 Кч и открыли его.
Удержание: 100% = Возврат: 0 Кч (+ платите доставку обратно!)
💔 Убыток: 500 Кч + 300 Кч доставка = 800 Кч потеряно!
Пример 2: Вернули НЕ ОТКРЫТЫЙ товар, но упаковка поцарапана.
Удержание: 10-15% = Возврат: 425-450 Кч (из 500 Кч)
✅ Хотя бы вернете что-то, потому что товар не открыт!
Пример 3 (ИДЕАЛЬНО): Вернули НЕ ОТКРЫТЫЙ товар в идеальном состоянии.
Удержание: 0% = Возврат: 500 Кч (полный возврат)
✅ Получите все деньги обратно (но потеряете на доставке!)
5. Обмен Товара Вместо Возврата
5.1 Возможность Обмена
Если вместо возврата денег вы хотите обменять товар, свяжитесь с нами тем же способом и напишите:
📧 "Хочу обменять этот товар на другой цвет/размер/тип"
5.2 Процедура Обмена
- ✅ Действуйте как при возврате товара (шаги 1-4)
- ✅ Продавец получит товар и проверит его состояние
- ✅ Отправит вам новый товар бесплатно (той же стоимости)
- ✅ Если вы выберете более дорогой товар, вы платите доплату
5.3 Расходы На Обмен
- 🚚 Отправка старого товара: ваши расходы
- 🚚 Доставка нового товара: бесплатно (за счет продавца)
💡 Обмен быстрее возврата - обычно 3-5 дней!
6. Рекламация - Дефектный Товар
6.1 Срок для Рекламации
Если товар дефектный или поврежден (не по вашей вине), вы имеете право подать рекламацию в течение 30 дней с момента покупки.
6.2 Как Подать Рекламацию?
Шаг 1: Отправьте письмо на shop@nanoestetic.eu с:
- Номером заказа
- Описанием дефекта (что конкретно не так)
- Фотографиями дефекта (очень важно!)
Шаг 2: Ждите ответа с одобрением рекламации
Шаг 3: Отправьте товар тем же способом, как при возврате (шаги 4-5 выше)
6.3 Что Делает Продавец с Дефектным Товаром?
Продавец БЕСПЛАТНО предложит одно из:
- 🔧 Ремонт - товар будет отремонтирован
- 🔄 Обмен - вы получите новый товар того же типа
- 💰 Возврат денег - вернется полная цена без удержаний
6.4 Срок Рассмотрения Рекламации
Продавец попытается решить рекламацию в течение 30 дней с момента получения товара.
⚠️ Важно: При серьезном дефекте вы имеете право требовать возврат денег независимо от времени использования.
7. Товар Поврежден При Доставке
7.1 Если Товар Прибыл Поврежденным
Если посылка прибыла поврежденной или с недостающими частями, действуйте так:
7.2 Шаги При Повреждении При Доставке
1. Не Принимайте Посылку - Если видите видимое повреждение, откажитесь от посылки у курьера (GLS, Packeta)
2. Фотографируйте Повреждение - Если вы уже приняли, сделайте фото поврежденной коробки и товара
3. Контактируйте Продавца - Напишите на shop@nanoestetic.eu в течение 48 часов с фото
4. Контактируйте Курьера - Одновременно уведомите GLS/Packeta (они застраховывают доставку)
5. Ждите Инструкций - Продавец предоставит вам номер RMA для возврата
6. Возврат - Продавец Платит - В этом случае продавец платит за почту при возврате!
7.3 Рекомендуем Страховку
Если вы возвращаете товар, рекомендуем купить страховку:
- 💰 Страховка (300 Кч) защищает товар в пути
- 💰 Обычно стоит 1-2% от стоимости товара
- 💰 Но это безопасность для вас!
🛡️ Примечание: Если товар застрахован и повредится при доставке, страховка покроет убыток.
8. Как Нас Контактировать
Для Возврата и Рекламации:
📧 Email: shop@nanoestetic.eu
Тема письма: "Возврат товара - [номер заказа]" или "Рекламация - [номер заказа]"
По Телефону:
📞 Телефон: +420 722 664 025
Время: Понедельник - Пятница, 10:00 - 18:00
Лично:
📍 Адрес: Vinohradská 2396/184, 130 00 Praha 3-Vinohrady
По Договоренности: Вы можете прийти лично вернуть товар - это сэкономит почтовые расходы!